Akun

Di halaman login, klik "Lupa password". Masukkan email akun Anda, kami akan mengirim link reset yang berlaku 30 menit. Email datang dari `accounts@floop.tech` — cek folder spam jika tidak terlihat. Jika akun Anda dibuat hanya lewat Google sign-in, tidak ada password untuk direset; cukup login lagi dengan akun Google yang sama.

Bisa. Halaman login punya tombol "Continue with Google". Jika Anda sudah punya akun dengan email yang sama dengan alamat Google, keduanya akan otomatis tertaut — setelah itu kedua metode bisa dipakai. Akun baru yang dibuat lewat Google bisa menambahkan password belakangan di /account/security supaya tidak terkunci pada satu metode autentikasi.

Buka /account/security → Two-factor auth, scan QR-nya dengan app TOTP apa pun (Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, dll.) lalu masukkan kode 6 digit untuk konfirmasi. Simpan recovery code yang ditampilkan setelahnya di tempat aman — itu satu-satunya cara kembali ke akun kalau Anda kehilangan authenticator. Setelah 2FA aktif, setiap sesi browser baru dan otorisasi perangkat CLI akan meminta kode.

Login pakai salah satu recovery code yang Anda simpan saat mengaktifkan 2FA — pada prompt kode, klik "Gunakan recovery code". Tiap kode hanya berfungsi sekali. Setelah masuk, generate set baru di /account/security. Kalau perangkat dan recovery code hilang semua, hubungi support dari email akun Anda; kami verifikasi identitas secara manual sebelum membuka akun, biasanya 24–48 jam.

Buka /account/profile, edit kolom email, lalu klik Simpan. Kami akan mengirim link konfirmasi ke email baru — klik link itu untuk menyelesaikan perubahan. Email lama menerima notifikasi (jaga-jaga jika bukan Anda), dan sesi aktif di akun tetap berjalan. Jika akun Anda pakai Google sign-in yang terkait alamat Google, ubah dulu email Google atau lepas tautan Google di /account/security.

Buka /account/danger-zone dan klik "Hapus akun". Kami kirim email konfirmasi — mengeklik link memulai masa tenggang 30 hari, di mana akun terkunci tapi masih bisa dipulihkan. Setelah 30 hari semuanya dihapus: proyek, repo GitHub yang kami buat, aset S3, database proyek, secret, data pembayaran tersimpan, dan log audit. Kami mengingatkan di hari ke-7 dan ke-25 kalau Anda berubah pikiran.

Tidak langsung lewat dashboard, tapi support bisa melakukannya. Email kami dengan email kedua akun dan beri tahu mana yang dipertahankan sebagai akun utama. Kami akan memindahkan semua proyek, credit, custom domain, secret, dan keanggotaan tim dari akun sekunder ke akun utama, lalu menutup akun sekunder. Prosesnya biasanya selesai dalam 48 jam; kami tidak menggabungkan jika salah satu akun punya dispute atau chargeback yang masih aktif.

Bisa, tapi di profil atau jendela browser yang berbeda. Dashboard menyimpan sesi di cookie pada domain floop.tech, jadi akun kedua di profil yang sama akan menimpa yang pertama. Cara terbersih: satu profil Chrome / container Firefox / profil Safari per akun. CLI menangani ini berbeda — `floop login --profile=work` membuat beberapa credential bisa hidup berdampingan, lalu pindah dengan `floop use work`.

Membuat proyek yang Anda bangun di FloopFloop bisa berbicara dengan akun Cryptohopper Anda lewat REST API OAuth2 resmi Cryptohopper — mendaftar hopper, membaca riwayat trade, menempatkan order, dan merespons event. Integrasi memakai OAuth satu klik; tidak perlu copy-paste API key manual. Use case umum: dashboard khusus untuk hopper Anda, pelaporan otomatis, generasi signal yang terhubung ke strategi Anda, dan notifikasi. Koneksi bersifat per-user, jadi tiap pengguna proyek mengotorisasi akun Cryptohopper-nya sendiri.

Buka Pengaturan proyek → Integrasi dan klik "Connect Cryptohopper". Anda akan diarahkan ke halaman login Cryptohopper; login bila perlu dan setujui scope yang diminta. Kami menerima refresh token (bukan password Anda), mengenkripsinya, dan menyimpannya sebagai secret per-user di proyek. Mulai dari situ, kode proyek bisa memanggil API Cryptohopper atas nama Anda. Alurnya sama baik proyek Anda di subdomain *.floop.tech maupun custom domain.

Hanya scope yang benar-benar dipakai proyek Anda. Default-nya `read:hoppers`, `read:trades`, dan `read:positions`. Kalau prompt Anda meminta eksekusi trade, kode akan menambahkan permintaan `write:orders`. Layar consent OAuth selalu menampilkan daftar yang tepat sebelum Anda menyetujui, dan Anda bisa mencabutnya kapan saja dari halaman authorized apps di Cryptohopper. Kami tidak pernah meminta scope setara password dan tidak menyimpan login Cryptohopper Anda.

Dua opsi setara: (1) Dari sisi FloopFloop — buka Settings → Integrations pada proyek, cari Cryptohopper, lalu klik "Disconnect". Kami langsung menghapus refresh token yang terenkripsi dari proyek. (2) Dari sisi Cryptohopper — buka halaman authorized apps di akun Cryptohopper Anda dan cabut FloopFloop. Panggilan API berikutnya dari proyek akan gagal dan aplikasi akan meminta pengguna untuk menghubungkan ulang.

Yang disimpan hanya refresh token OAuth, bukan password atau API key Cryptohopper Anda. Token berada di AWS Secrets Manager terenkripsi AES-256, dengan scope per-user di dalam proyek. Saat request, runtime proyek menukar refresh token dengan access token berumur pendek, melakukan panggilan API, lalu membuang access token-nya. Staff FloopFloop tidak bisa membaca token plaintext, dan kami tidak pernah punya akses ke akun Cryptohopper Anda.

Free, Starter, dan Pro adalah akun pengguna tunggal (Anda tidak bisa mengundang anggota tim). Paket Business menyertakan workspace dengan maksimum 5 seat; jika butuh lebih, hubungi sales untuk tier Agency dengan jumlah seat yang disesuaikan. Mengundang anggota tim cuma satu klik — buka Workspace → Members, tempel email, pilih role, dan dia akan menerima email berisi link pendaftaran.

Owner: kontrol penuh — billing, ganti paket, menghapus workspace, plus semua yang bisa dilakukan Admin. Hanya ada satu Owner per workspace; pindahkan role lewat Workspace → Members → "Make Owner". Admin: mengelola anggota dan proyek, mengedit secret, men-deploy, melihat usage; tidak bisa mengubah billing atau menghapus workspace. Member: membangun dan menyempurnakan proyek yang ditugaskan, men-deploy, mengelola secret miliknya; tidak bisa mengundang, menghapus, atau mengubah role anggota lain.

Bisa. Sebagai Owner, buka Pengaturan proyek → Workspace, pilih workspace tujuan dari dropdown, lalu konfirmasi. Repo GitHub proyek, deployment, secret, custom domain, dan riwayat penggunaan credit akan dipindah secara atomic. Kebalikannya juga bisa — memindahkan proyek dari workspace kembali ke akun pribadi adalah aksi satu klik yang sama. Kami tidak pernah membagi proyek di lebih dari satu workspace.

Semua data Anda hidup di AWS, terutama di us-east-1 (N. Virginia). Database platform, database proyek, upload S3, dan log audit semuanya di sana. CloudFront men-cache aset statis di edge location di seluruh dunia demi kecepatan, tapi salinan source-of-truth tetap di us-east-1. Berdasarkan kontrak kami bisa memindahkan Anda ke region lain bila ada kebutuhan keras data residency (biasanya UE), tapi belum self-service.

Bisa. Buka /account/privacy dan klik "Export data saya". Kami menghasilkan ZIP dalam 72 jam berisi profil Anda, riwayat tagihan, daftar proyek, riwayat chat refinement, entri audit log yang merujuk kepada Anda, dan file upload yang masih kami simpan. Kami kirim link download via email yang berlaku 7 hari. Ekspor sesuai GDPR Art. 20; kalau Anda butuh format terstruktur tertentu, email privacy@floop.tech.

Bisa. Penghapusan akun (lihat /account/danger-zone) memenuhi GDPR Art. 17 — setelah masa tenggang 30 hari semua data pribadi dihapus. Jika Anda hanya ingin menghapus item tertentu — percakapan chat, file yang diunggah, tiket support lama — kirim email ke privacy@floop.tech dan kami proses dalam 30 hari. Sebagian record (faktur pajak yang diwajibkan hukum, log investigasi fraud) kami simpan selama periode yang diwajibkan hukum, lalu dihapus. Kami selalu memberi tahu apa yang kami simpan dan alasannya.

Tiga kanal, dari yang paling cepat: (1) chat support in-app (kanan bawah tiap halaman dashboard) — paling cepat, AI-assisted dengan handover ke manusia untuk kasus sulit. (2) Email ke support@floop.tech — cocok untuk tiket yang butuh lampiran atau bolak-balik. (3) Khusus untuk isu keamanan, email security@floop.tech — mohon jangan buka issue publik di GitHub. Target respons: Free 48 jam, Starter 24 jam, Pro 8 jam, Business 2 jam pada hari kerja.

Ada — status.floop.tech. Menampilkan uptime realtime untuk dashboard, pipeline build AI, layer hosting deployment, dan tiap region CloudFront. Selama insiden kami posting update di sana, plus post-mortem dalam 5 hari kerja untuk setiap event yang berdampak ke pengguna lebih dari 30 menit. Anda bisa subscribe lewat email atau RSS untuk dapat notifikasi. Status page di-host terpisah dari infrastruktur utama kami, jadi tetap up walau kami down.