Account

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten". Vul het e-mailadres van je account in; we sturen een resetlink die 30 minuten geldig is. De mail komt van `accounts@floop.tech` — check je spam als je hem niet ziet. Is je account alleen via Google sign-in aangemaakt, dan is er geen wachtwoord om te resetten; log gewoon weer in met hetzelfde Google-account.

Ja. Het inlogscherm heeft een knop "Doorgaan met Google". Heb je al een account met hetzelfde e-mailadres als je Google-account, dan worden de twee automatisch gekoppeld — vanaf dat moment werken beide methodes. Nieuwe accounts die via Google zijn aangemaakt, kunnen later onder /account/security een wachtwoord instellen, zodat je niet aan één authenticatiemethode vastzit.

Open /account/security → Tweefactorauth, scan de QR-code met een TOTP-app naar keuze (Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, enz.) en voer de 6-cijferige code in ter bevestiging. Bewaar de recovery codes die je daarna te zien krijgt op een veilige plek — die zijn de enige manier om weer in je account te komen als je je authenticator kwijtraakt. Met 2FA aan vraagt elke nieuwe browsersessie en elke CLI-apparaatautorisatie om een code.

Log in met een van de recovery codes die je hebt opgeslagen bij het inschakelen van 2FA — klik bij het codescherm op "Gebruik een recovery code". Elke code werkt precies één keer. Als je weer binnen bent, genereer dan een nieuwe set onder /account/security. Heb je het apparaat én geen recovery codes meer, neem contact op met support vanaf het e-mailadres van het account; we verifiëren je identiteit handmatig voor we het account ontgrendelen, dat duurt meestal 24–48 uur.

Open /account/profile, wijzig het e-mailveld en klik op Opslaan. We sturen een bevestigingslink naar het nieuwe adres — klik daarop om de wijziging af te ronden. Het oude adres krijgt een melding (voor als jij het niet was), en lopende sessies op het account blijven actief. Heb je Google-sign-in gekoppeld aan een Google-adres, wijzig dan eerst het Google-adres zelf of ontkoppel Google onder /account/security.

Open /account/danger-zone en klik op "Account verwijderen". We sturen een bevestigingsmail — door op de link te klikken start een respijtperiode van 30 dagen, waarin je account vergrendeld maar nog herstelbaar is. Na 30 dagen wordt alles gewist: projecten, GitHub-repo's die wij hebben aangemaakt, S3-assets, de projectdatabase, secrets, opgeslagen betaalgegevens en auditlogs. Op dag 7 en dag 25 sturen we nog een herinnering, voor het geval je van gedachten verandert.

Niet rechtstreeks via het dashboard, maar support kan dat. Mail ons de e-mailadressen van beide accounts en geef aan welke je als primair wilt houden. We verplaatsen alle projecten, credits, custom domeinen, secrets en teamlidmaatschappen van het secundaire naar het primaire account en sluiten daarna het secundaire. Dit proces is meestal binnen 48 uur klaar; we voegen niet samen als een van beide accounts een lopende dispute of chargeback heeft.

Ja, maar in aparte browserprofielen of vensters. Het dashboard bewaart zijn sessie in cookies binnen het domein floop.tech, dus een tweede account in hetzelfde profiel zou het eerste overschrijven. De netste setup is één Chrome-profiel / Firefox-container / Safari-profiel per account. De CLI lost dit anders op — `floop login --profile=work` laat je meerdere credentials naast elkaar bewaren en je schakelt ertussen met `floop use work`.

Het laat een project dat je op FloopFloop bouwt praten met je Cryptohopper-account via de officiële OAuth2 REST API van Cryptohopper — je hoppers tonen, handelshistorie lezen, orders plaatsen en op events reageren. De integratie is een OAuth-flow met één klik; geen handmatig API-keys kopiëren. Veelvoorkomende toepassingen: een custom dashboard voor je hoppers, automatische rapportage, signalen koppelen aan je strategieën en notificaties. De koppeling is per gebruiker, dus elke gebruiker van het project autoriseert zijn eigen Cryptohopper-account.

Open de instellingen van je project → Integraties en klik op "Cryptohopper verbinden". Je wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van Cryptohopper; log in en keur de gevraagde scopes goed. Wij krijgen een refresh token (nooit je wachtwoord), versleutelen die en bewaren hem als per-user secret op het project. Vanaf dat moment kan de code van het project namens jou de Cryptohopper-API aanroepen. Hetzelfde werkt of je project nu op een *.floop.tech-subdomein of op een eigen domein draait.

Alleen de scopes die je project echt gebruikt. Standaard zijn dat `read:hoppers`, `read:trades` en `read:positions`. Als je prompt om handelsuitvoering vraagt, vraagt de code daarnaast `write:orders`. Het OAuth-toestemmingsscherm laat altijd de exacte lijst zien voordat je akkoord gaat en je kunt op elk moment intrekken via de geautoriseerde apps-pagina van Cryptohopper. We vragen nooit scopes die gelijkstaan aan een wachtwoord, en je Cryptohopper-login bewaren we niet.

Twee gelijkwaardige opties: (1) Vanuit FloopFloop — open Settings → Integraties in het project, zoek Cryptohopper en klik op "Verbreken". We verwijderen direct de versleutelde refresh token uit het project. (2) Vanuit Cryptohopper — ga naar de pagina met geautoriseerde apps in je Cryptohopper-account en trek FloopFloop in. De eerstvolgende API-aanroep vanuit het project mislukt en de app vraagt de gebruiker opnieuw te koppelen.

Alleen het OAuth-refresh-token wordt opgeslagen, nooit je wachtwoord of je Cryptohopper API-keys. De token staat in AWS Secrets Manager versleuteld met AES-256, scoped op de gebruiker binnen het project. Bij een request wisselt de runtime van je project de refresh token om voor een kortlevende access token, doet de API-call en gooit de access token weg. FloopFloop-medewerkers kunnen de plaintext-token niet lezen en hebben geen toegang tot je Cryptohopper-account zelf.

Free, Starter en Pro zijn single-user accounts (je kunt geen teamleden uitnodigen). Het Business-plan bevat een workspace met maximaal 5 seats; meer nodig? Neem contact op met sales voor een Agency-tier met aangepaste seat-aantallen. Een teamlid uitnodigen is één klik — open Workspace → Leden, plak het e-mailadres, kies een rol, en zij krijgen een mail met een aanmeldlink.

Owner: volledige controle — facturatie, planwijzigingen, workspace verwijderen, plus alles wat Admins kunnen. Er is exact één Owner per workspace; je draagt die rol over via Workspace → Leden → "Maak Owner". Admin: leden en projecten beheren, secrets bewerken, deployen, gebruik bekijken; kan geen facturatie wijzigen of de workspace verwijderen. Member: aan toegewezen projecten werken, deployen, eigen secrets beheren; kan geen leden uitnodigen, verwijderen of rollen wijzigen.

Ja. Als Owner open je de instellingen van het project → Workspace, kies je de bestemmingsworkspace uit de dropdown en bevestig je. De GitHub-repo, de deployment, secrets, custom domein en uitgavehistorie van het project verhuizen atomair mee. Andersom werkt ook — een project uit een workspace terug naar je persoonlijke account is precies dezelfde één-klikactie. We splitsen een project nooit over workspaces.

Al je data leeft op AWS, hoofdzakelijk in us-east-1 (N. Virginia). De platformdatabase, projectdatabases, S3-uploads en auditlogs staan daar. CloudFront cachet statische assets wereldwijd op edge-locaties voor snelheid, maar de master-kopie blijft in us-east-1. Onder contract kunnen we je naar een andere regio verplaatsen als je een harde data-residency-eis hebt (vaak EU), maar dat is nog niet self-service.

Ja. Open /account/privacy en klik op "Mijn data exporteren". We genereren binnen 72 uur een ZIP met je profiel, factuurhistorie, lijst van projecten, chatgeschiedenis van verfijningen, auditlogregels die naar jou verwijzen en eventuele geüploade bestanden die we nog hebben. We mailen een downloadlink die 7 dagen geldig is. De export voldoet aan AVG/GDPR Art. 20; mail privacy@floop.tech als je het in een specifiek gestructureerd formaat nodig hebt.

Ja. Accountverwijdering (zie /account/danger-zone) dekt artikel 17 GDPR — na de 30-daagse respijtperiode wordt al je persoonlijke data gewist. Wil je alleen een specifiek item verwijderd hebben — een chatgesprek, een geüpload bestand, een oud supportticket — mail dan privacy@floop.tech en we verwerken het binnen 30 dagen. Sommige records (wettelijk verplichte facturen, fraudeonderzoeken) bewaren we de wettelijk vereiste periode en wissen we daarna. We laten altijd weten wat we hebben bewaard en waarom.

Drie kanalen, oplopend in snelheid: (1) de in-app support chat (rechtsonder op elke dashboardpagina) — het snelst, AI-ondersteund met handover naar een mens voor moeilijke problemen. (2) Mail support@floop.tech — handig voor tickets met bijlagen of heen-en-weer. (3) Voor security-issues specifiek: mail security@floop.tech — open daarvoor géén publieke GitHub-issues. Reactietijden: Free 48 u, Starter 24 u, Pro 8 u, Business 2 u op werkdagen.

Ja — status.floop.tech. Daar zie je live uptime voor het dashboard, de AI-buildpipeline, de hostinglaag voor deployments en elke region van CloudFront. Tijdens storingen plaatsen we updates en binnen 5 werkdagen een post-mortem voor elk gebruikersgevolg dat langer dan 30 minuten duurt. Je kunt je abonneren via e-mail of RSS om meldingen te krijgen. De statuspagina draait onafhankelijk van onze hoofdinfra, dus die blijft ook online als wij down zijn.