Account

Nella pagina di accesso clicca su "Password dimenticata". Inserisci l'email dell'account: ti inviamo un link di reset valido 30 minuti. L'email arriva da `accounts@floop.tech` — controlla lo spam se non la vedi. Se il tuo account è stato creato solo via Google sign-in, non c'è alcuna password da reimpostare; rientra semplicemente con lo stesso account Google.

Sì. La schermata di accesso ha un pulsante "Continua con Google". Se hai già un account con la stessa email del tuo indirizzo Google, i due vengono collegati automaticamente e da quel momento funzionano entrambi i metodi. I nuovi account creati via Google possono aggiungere una password in seguito da /account/security per non rimanere legati a un solo metodo di autenticazione.

Apri /account/security → Autenticazione a due fattori, scansiona il QR con una qualsiasi app TOTP (Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, ecc.) e inserisci il codice a 6 cifre per confermare. Salva i recovery code mostrati dopo in un posto sicuro — sono l'unico modo di rientrare nell'account se perdi l'autenticatore. Con il 2FA attivo, ogni nuova sessione del browser e ogni autorizzazione di dispositivo CLI chiede un codice.

Accedi con uno dei recovery code salvati quando hai attivato il 2FA — al prompt del codice, clicca "Usa un recovery code". Ogni codice funziona una sola volta. Una volta rientrato, rigenera un nuovo set in /account/security. Se hai perso sia il dispositivo che i recovery code, contatta il supporto dall'indirizzo email dell'account; verifichiamo la tua identità manualmente prima di sbloccare l'account, in genere in 24–48 ore.

Apri /account/profile, modifica il campo email e clicca Salva. Inviamo un link di conferma al nuovo indirizzo — cliccandolo si completa la modifica. L'indirizzo vecchio riceve una notifica (in caso non fossi tu) e le sessioni attive sull'account restano in piedi. Se il tuo account usa Google sign-in legato a un indirizzo Google, cambia prima l'email di Google oppure scollega Google da /account/security.

Apri /account/danger-zone e clicca su "Elimina account". Inviamo un'email di conferma — cliccando il link parte una finestra di 30 giorni di grazia, durante la quale l'account è bloccato ma recuperabile. Dopo 30 giorni viene cancellato tutto: progetti, repo GitHub creati da noi, asset S3, database del progetto, secrets, dati di pagamento salvati e log di audit. Ti avvisiamo al giorno 7 e al giorno 25 nel caso cambi idea.

Non direttamente dalla dashboard, ma il supporto può farlo. Scrivici con le email di entrambi gli account e indicaci quale tenere come principale. Spostiamo tutti i progetti, i crediti, i domini personalizzati, i secrets e le appartenenze a team dal secondario al principale, poi chiudiamo il secondario. L'operazione di solito si completa entro 48 ore; non uniamo se uno dei due account ha una dispute o un chargeback aperti.

Sì, ma in profili o finestre del browser separate. La dashboard salva la sessione in cookie sul dominio floop.tech, quindi un secondo account nello stesso profilo sovrascriverebbe il primo. La via più pulita è un profilo Chrome / container Firefox / profilo Safari per account. La CLI lavora diversamente — `floop login --profile=work` permette di tenere più credenziali affiancate e passare da una all'altra con `floop use work`.

Permette a un progetto costruito su FloopFloop di parlare con il tuo account Cryptohopper tramite l'API REST OAuth2 ufficiale di Cryptohopper — elencare i tuoi hopper, leggere lo storico trade, piazzare ordini e reagire agli eventi. L'integrazione è un flusso OAuth in un click, senza copia-incolla di API key. Casi d'uso tipici: dashboard personalizzata per i tuoi hopper, reporting automatico, generazione di segnali collegati alle tue strategie e notifiche. La connessione è per utente, quindi ogni utente del progetto autorizza il proprio account Cryptohopper.

Apri Impostazioni del progetto → Integrazioni e clicca su "Collega Cryptohopper". Sarai reindirizzato alla pagina di login di Cryptohopper; accedi se necessario e approva gli scope richiesti. Riceviamo un refresh token (mai la tua password), lo cifriamo e lo salviamo come secret per-utente sul progetto. Da quel momento, il codice del progetto può chiamare l'API Cryptohopper a tuo nome. Lo stesso flusso vale sia che il tuo progetto sia su un sottodominio *.floop.tech sia su un dominio personalizzato.

Solo gli scope che il tuo progetto usa davvero. Di default sono `read:hoppers`, `read:trades` e `read:positions`. Se il tuo prompt chiede l'esecuzione di trade, il codice richiederà in aggiunta `write:orders`. La schermata di consenso OAuth mostra sempre l'elenco esatto prima di approvare, e puoi revocare in qualsiasi momento dalla pagina delle app autorizzate di Cryptohopper. Non chiediamo mai scope equivalenti alla password e non salviamo il tuo login Cryptohopper.

Due opzioni equivalenti: (1) Lato FloopFloop — apri Impostazioni → Integrazioni del progetto, trova Cryptohopper e clicca "Disconnetti". Cancelliamo subito il refresh token cifrato dal progetto. (2) Lato Cryptohopper — vai alla pagina delle app autorizzate del tuo account e revoca FloopFloop. La prossima chiamata API dal progetto fallirà e l'app chiederà all'utente di ricollegarsi.

Salviamo solo il refresh token OAuth, mai la tua password o le tue API key Cryptohopper. Il token sta in AWS Secrets Manager cifrato con AES-256, con scope sull'utente all'interno del progetto. Al momento della richiesta, il runtime del progetto scambia il refresh token con un access token a vita breve, esegue la chiamata API e scarta l'access token. Lo staff di FloopFloop non può leggere il token in chiaro e non ha mai accesso al tuo account Cryptohopper.

Free, Starter e Pro sono account mono-utente (non puoi invitare colleghi). Il piano Business include un workspace con fino a 5 seat; se te ne servono di più, contatta sales per il tier Agency con numero di seat personalizzato. Invitare un collega è un click — apri Workspace → Membri, incolla l'email, scegli un ruolo, e riceveranno una mail con il link di registrazione.

Owner: controllo totale — fatturazione, cambi di piano, eliminazione del workspace, più tutto ciò che gli Admin possono fare. C'è esattamente un Owner per workspace; trasferisci il ruolo da Workspace → Membri → "Rendi Owner". Admin: gestisce membri e progetti, modifica i secrets, fa deploy, vede l'uso; non può toccare la fatturazione né eliminare il workspace. Member: costruisce e rifinisce i progetti assegnati, fa deploy, gestisce i propri secrets; non può invitare, rimuovere o cambiare i ruoli di altri membri.

Sì. Da Owner apri Impostazioni del progetto → Workspace, scegli il workspace di destinazione dal menu a tendina e conferma. Il repo GitHub del progetto, il deploy, i secrets, il dominio personalizzato e la storia di consumo crediti si spostano in modo atomico. Funziona anche al contrario — spostare un progetto da un workspace al tuo account personale è la stessa azione one-click. Non spezziamo mai un progetto tra più workspace.

Tutti i tuoi dati vivono su AWS, principalmente in us-east-1 (Virginia del Nord). Il database della piattaforma, i database dei progetti, gli upload S3 e i log di audit stanno lì. CloudFront mette in cache gli asset statici nelle edge location di tutto il mondo per la velocità, ma la copia di verità resta in us-east-1. Su contratto possiamo spostarti in un'altra region se hai un requisito stringente di data residency (per lo più UE), ma non è ancora self-service.

Sì. Apri /account/privacy e clicca "Esporta i miei dati". Generiamo uno ZIP entro 72 ore con il tuo profilo, lo storico di fatturazione, l'elenco dei progetti, la cronologia delle chat di refinement, le voci di audit log che ti citano e gli eventuali file caricati ancora in nostro possesso. Inviamo via email un link di download valido 7 giorni. L'esportazione è conforme all'art. 20 GDPR; se ti serve in uno specifico formato strutturato scrivi a privacy@floop.tech.

Sì. La cancellazione dell'account (vedi /account/danger-zone) copre l'art. 17 GDPR — dopo la finestra di grazia di 30 giorni tutto il personale viene cancellato. Se vuoi cancellare solo un elemento specifico — una conversazione, un file caricato, un vecchio ticket di supporto — scrivi a privacy@floop.tech: lo lavoriamo entro 30 giorni. Alcuni record (fatture fiscali obbligatorie, log di indagini su frodi) li teniamo per il periodo previsto dalla legge e poi li cancelliamo. Ti diciamo sempre cosa abbiamo conservato e perché.

Tre canali, in ordine di velocità: (1) la chat di supporto in-app (in basso a destra su ogni pagina della dashboard) — la più rapida, assistita da IA con passaggio a un umano per i casi difficili. (2) Email a support@floop.tech — ideale per ticket con allegati o avanti-e-indietro. (3) Per problemi di sicurezza in particolare: security@floop.tech — non aprire issue pubbliche su GitHub. Tempi di risposta: Free 48 h, Starter 24 h, Pro 8 h, Business 2 h nei giorni lavorativi.

Sì — status.floop.tech. Mostra l'uptime in tempo reale per la dashboard, la pipeline di build IA, lo strato di hosting dei deploy e ogni region di CloudFront. Durante i disservizi pubblichiamo aggiornamenti e, entro 5 giorni lavorativi, un post-mortem per qualsiasi evento che impatta gli utenti oltre i 30 minuti. Puoi iscriverti via email o RSS per ricevere notifiche. La pagina di stato è ospitata indipendentemente dalla nostra infrastruttura principale, quindi resta online anche quando siamo giù.