계정

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하세요. 계정에 등록된 이메일을 입력하면 30분 동안 유효한 재설정 링크를 보내 드립니다. 메일은 `accounts@floop.tech`에서 발송되니 보이지 않으면 스팸함을 확인하세요. 계정이 Google 로그인 전용으로 만들어진 경우 재설정할 비밀번호가 없으므로 같은 Google 계정으로 다시 로그인하세요.

가능합니다. 로그인 화면에 "Google로 계속" 버튼이 있습니다. Google 주소와 같은 이메일로 이미 계정이 있으면 자동으로 연결되며 이후 두 방식 모두 사용할 수 있습니다. Google로 생성한 새 계정은 나중에 /account/security에서 비밀번호를 추가해 한 가지 인증 방식에 묶이지 않게 할 수 있습니다.

/account/security → 2단계 인증을 열고 원하는 TOTP 앱(Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy 등)으로 QR을 스캔한 뒤 6자리 코드를 입력해 확인하세요. 그 후 표시되는 복구 코드는 안전한 곳에 보관해야 합니다 — 인증기를 잃었을 때 계정으로 복귀하는 유일한 방법입니다. 2FA가 켜져 있으면 새 브라우저 세션과 CLI 기기 인증마다 코드 입력을 요구합니다.

2FA를 켤 때 저장해둔 복구 코드 중 하나로 로그인하세요 — 코드 입력 화면에서 "복구 코드 사용"을 클릭합니다. 각 코드는 한 번만 사용됩니다. 다시 로그인하면 /account/security에서 새 세트를 발급받으세요. 기기와 복구 코드를 모두 잃었다면 계정에 등록된 이메일에서 지원팀에 문의하세요. 신원을 수동 확인한 뒤 계정을 잠금 해제하며 보통 24~48시간이 걸립니다.

/account/profile을 열고 이메일 필드를 수정한 뒤 저장을 누르세요. 새 주소로 확인 링크를 보내며, 링크를 누르면 변경이 완료됩니다. 이전 주소에는 알림이 발송되고(본인이 아닐 경우 대비), 계정의 활성 세션은 그대로 유지됩니다. 계정이 Google 주소에 연결된 Google 로그인을 사용한다면 먼저 Google 측 이메일을 바꾸거나 /account/security에서 Google 연결을 해제하세요.

/account/danger-zone을 열고 "계정 삭제"를 클릭하세요. 확인 메일을 보내드리며, 링크를 누르면 30일 유예 기간이 시작됩니다. 이 기간 동안 계정은 잠기지만 복구할 수 있습니다. 30일이 지나면 모든 것이 삭제됩니다: 프로젝트, 저희가 만들어드린 GitHub 저장소, S3 자산, 프로젝트 데이터베이스, secret, 저장된 결제 정보, 감사 로그까지. 마음이 바뀔 수 있으니 7일째와 25일째에 알림을 드립니다.

대시보드에서 직접은 불가능하지만 지원팀이 처리할 수 있습니다. 두 계정의 이메일과 어느 쪽을 주 계정으로 남길지 알려주세요. 모든 프로젝트, 크레딧, 사용자 도메인, secret, 팀 소속을 보조 계정에서 주 계정으로 옮긴 뒤 보조 계정을 폐쇄합니다. 보통 48시간 안에 끝납니다. 둘 중 한 계정에 분쟁이나 차지백이 진행 중이면 병합하지 않습니다.

가능합니다. 단, 브라우저 프로필이나 창을 분리해야 합니다. 대시보드는 floop.tech 도메인 쿠키에 세션을 저장하므로 같은 프로필에서 다른 계정으로 로그인하면 기존 세션이 덮어쓰입니다. 가장 깔끔한 방법은 계정마다 Chrome 프로필 / Firefox 컨테이너 / Safari 프로필을 따로 두는 것입니다. CLI는 다르게 처리합니다 — `floop login --profile=work`로 여러 자격 증명을 병행 보관하고 `floop use work`로 전환합니다.

FloopFloop에서 만든 프로젝트가 Cryptohopper의 공식 OAuth2 REST API를 통해 사용자의 Cryptohopper 계정과 연동되도록 합니다 — hopper 목록 조회, 거래 내역 조회, 주문 생성, 이벤트 반응 등이 가능합니다. 통합은 원클릭 OAuth 플로우로 이뤄지며, API 키를 수동으로 복사할 필요가 없습니다. 일반적인 활용 예: hopper용 맞춤 대시보드, 자동 보고, 전략과 연결된 시그널 생성, 알림. 연결은 사용자 단위이므로 프로젝트의 각 사용자가 자신의 Cryptohopper 계정을 인증합니다.

프로젝트의 설정 → 연동에서 "Cryptohopper 연결"을 클릭하세요. Cryptohopper 로그인 페이지로 이동하니 필요한 경우 로그인하고 요청된 scope을 승인하세요. 저희는 리프레시 토큰(비밀번호가 아닙니다)을 받아 암호화한 뒤 프로젝트의 사용자별 secret으로 저장합니다. 이후 프로젝트 코드는 사용자를 대신해 Cryptohopper API를 호출할 수 있습니다. *.floop.tech 서브도메인이든 사용자 도메인이든 같은 흐름이 동작합니다.

프로젝트가 실제로 사용하는 scope만 요청합니다. 기본은 `read:hoppers`, `read:trades`, `read:positions`입니다. 프롬프트가 거래 실행을 요구하면 `write:orders`도 추가로 요청합니다. OAuth 동의 화면은 승인 전에 항상 정확한 목록을 표시하며, Cryptohopper의 승인된 앱 페이지에서 언제든 권한을 취소할 수 있습니다. 비밀번호와 동등한 scope은 절대 요청하지 않으며 Cryptohopper 로그인 정보를 저장하지도 않습니다.

동등한 두 가지 방법이 있습니다. (1) FloopFloop 쪽에서 — 프로젝트의 설정 → 연동에서 Cryptohopper를 찾아 "연결 해제"를 클릭. 암호화된 refresh 토큰을 즉시 프로젝트에서 삭제합니다. (2) Cryptohopper 쪽에서 — Cryptohopper 계정의 승인된 앱 페이지에서 FloopFloop을 취소. 프로젝트에서 다음 API 호출이 실패하고 앱은 사용자에게 재연결을 요청합니다.

저장되는 것은 OAuth 리프레시 토큰뿐이며, 비밀번호나 Cryptohopper API 키는 저장하지 않습니다. 토큰은 AWS Secrets Manager에 AES-256으로 암호화되어 보관되며 프로젝트 내 사용자 단위 scope을 갖습니다. 요청 시점에 프로젝트의 런타임이 리프레시 토큰을 짧은 수명의 액세스 토큰으로 교환해 API를 호출한 뒤 액세스 토큰을 폐기합니다. FloopFloop 직원은 평문 토큰을 읽을 수 없으며, Cryptohopper 계정 자체에 접근하지 못합니다.

Free, Starter, Pro는 1인 계정이므로 팀원을 초대할 수 없습니다. Business 플랜은 최대 5명까지의 워크스페이스를 포함하며, 더 필요한 경우 좌석 수를 맞춤 설정할 수 있는 Agency 등급에 대해 영업팀에 문의하세요. 초대는 클릭 한 번 — Workspace → 멤버에서 이메일을 붙여넣고 역할을 선택하면 가입 링크가 담긴 메일이 발송됩니다.

Owner: 모든 권한 — 결제, 플랜 변경, 워크스페이스 삭제와 Admin이 할 수 있는 모든 작업. 워크스페이스당 Owner는 정확히 한 명이며 Workspace → 멤버 → "Owner로 지정"에서 이전합니다. Admin: 멤버와 프로젝트 관리, secret 편집, 배포, 사용량 조회 가능. 결제 변경과 워크스페이스 삭제는 불가. Member: 자신에게 할당된 프로젝트 빌드 및 다듬기, 배포, 본인 secret 관리. 다른 멤버 초대·제거·역할 변경은 불가.

가능합니다. Owner로서 프로젝트의 설정 → 워크스페이스를 열고 드롭다운에서 대상 워크스페이스를 선택해 확인하세요. 프로젝트의 GitHub 저장소, 배포, secret, 사용자 도메인, 크레딧 사용 이력이 원자적으로 함께 이동합니다. 반대 방향(워크스페이스에서 개인 계정으로 되돌리기)도 동일한 한 번의 클릭으로 가능합니다. 프로젝트를 여러 워크스페이스에 걸쳐 분할하지 않습니다.

모든 데이터는 AWS에, 주로 us-east-1(버지니아 북부)에 저장됩니다. 플랫폼 데이터베이스, 프로젝트 데이터베이스, S3 업로드, 감사 로그가 모두 여기에 있습니다. CloudFront는 속도를 위해 전 세계 엣지 위치에 정적 자산을 캐싱하지만, 원본 사본은 us-east-1에 남아 있습니다. 데이터 레지던시 요구가 엄격하다면(주로 EU) 계약하에 다른 리전으로 이전할 수 있습니다 — 아직 셀프 서비스는 아닙니다.

가능합니다. /account/privacy를 열고 "내 데이터 내보내기"를 클릭하세요. 72시간 안에 프로필, 결제 이력, 프로젝트 목록, 리파인먼트 채팅 기록, 사용자를 참조하는 감사 로그, 저희가 아직 보관 중인 업로드 파일을 포함한 ZIP을 생성합니다. 7일 동안 유효한 다운로드 링크를 이메일로 보내드립니다. 내보내기는 GDPR 제20조를 준수합니다. 특정 구조화 포맷이 필요하면 privacy@floop.tech로 메일 주세요.

가능합니다. 계정 삭제(/account/danger-zone 참조)는 GDPR 제17조를 충족하며, 30일 유예 기간 이후 모든 개인 데이터가 삭제됩니다. 특정 항목만 — 채팅 내역, 업로드 파일, 오래된 지원 티켓 — 삭제하려면 privacy@floop.tech로 메일 주시면 30일 안에 처리합니다. 일부 기록(법적으로 요구되는 세금 인보이스, 사기 조사 로그 등)은 법이 정한 기간 동안 보관한 뒤 삭제합니다. 무엇을 왜 보관했는지는 항상 알려드립니다.

속도 순으로 세 가지 채널이 있습니다: (1) 앱 내 지원 채팅(모든 대시보드 페이지의 오른쪽 하단) — 가장 빠르고, AI 지원에 어려운 문제는 사람으로 인계. (2) support@floop.tech 메일 — 첨부 파일이나 왕복 대화가 필요한 티켓에 적합. (3) 보안 이슈만큼은 security@floop.tech로 보내 주세요 — 공개 GitHub 이슈로는 올리지 마세요. 응답 목표: Free 48시간, Starter 24시간, Pro 8시간, Business 영업일 2시간.

있습니다 — status.floop.tech. 대시보드, AI 빌드 파이프라인, 배포 호스팅 계층, CloudFront 각 리전의 실시간 가동 상태를 보여줍니다. 장애가 발생하면 그곳에 업데이트를 게시하고, 30분 이상 사용자에게 영향을 준 모든 이벤트에 대해 영업일 기준 5일 이내에 포스트모템을 공개합니다. 이메일이나 RSS로 구독할 수 있습니다. 상태 페이지는 메인 인프라와 분리되어 호스팅되므로 저희가 다운되어도 페이지는 계속 떠 있습니다.