Conta

Na página de login, clique em "Esqueceu a palavra-passe". Introduza o email da conta e enviamos-lhe um link de reposição válido por 30 minutos. O email vem de `accounts@floop.tech` — verifique o spam se não o vir. Se a sua conta foi criada apenas por Google sign-in, não há palavra-passe para redefinir; volte a entrar com a mesma conta Google.

Sim. O ecrã de login tem um botão "Continuar com Google". Se já tem uma conta com o mesmo email do seu Google, as duas são associadas automaticamente e a partir daí ambos os métodos funcionam. As contas criadas via Google podem adicionar uma palavra-passe depois em /account/security para não ficarem dependentes de um único método de autenticação.

Abra /account/security → Autenticação de dois fatores, leia o QR com qualquer app TOTP (Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, etc.) e introduza o código de 6 dígitos para confirmar. Guarde os códigos de recuperação que mostramos a seguir num sítio seguro — são a única forma de voltar à conta se perder o autenticador. Com o 2FA ativo, cada nova sessão de navegador e cada autorização de dispositivo CLI pede um código.

Entre com um dos códigos de recuperação que guardou quando ativou o 2FA — no pedido do código, clique em "Usar um código de recuperação". Cada código funciona uma única vez. Quando voltar a entrar, gere um novo conjunto em /account/security. Se perdeu o dispositivo e não tem códigos de recuperação, contacte o suporte a partir do email da conta; verificamos a sua identidade manualmente antes de desbloquear a conta, normalmente em 24–48 horas.

Abra /account/profile, edite o campo do email e clique em Guardar. Enviamos um link de confirmação para o novo endereço — clicar nele conclui a alteração. O email antigo recebe uma notificação (caso não tenha sido você) e as sessões ativas na conta mantêm-se. Se a sua conta usa Google sign-in ligado a um endereço Google, altere primeiro o email do Google ou desligue o Google em /account/security.

Abra /account/danger-zone e clique em "Eliminar conta". Enviamos um email de confirmação — clicar no link inicia uma janela de carência de 30 dias, durante a qual a conta fica bloqueada mas recuperável. Aos 30 dias é tudo apagado: projetos, repositórios GitHub criados por nós, assets S3, base de dados do projeto, secrets, dados de pagamento e logs de auditoria. Avisamo-lo ao dia 7 e ao dia 25 caso mude de ideias.

Não diretamente pelo painel, mas o suporte pode fazê-lo. Escreva-nos com os emails das duas contas e diga qual quer manter como principal. Movemos todos os projetos, créditos, domínios próprios, secrets e participações em equipas da conta secundária para a principal e depois fechamos a secundária. O processo costuma ficar concluído em 48 horas; não fundimos se alguma das contas tiver uma disputa ou chargeback em aberto.

Sim, mas em perfis ou janelas de navegador separados. O painel guarda a sessão em cookies do domínio floop.tech, por isso uma segunda conta no mesmo perfil sobrescreveria a primeira. O mais limpo é um perfil de Chrome / contentor de Firefox / perfil de Safari por conta. A CLI faz isto de forma diferente — `floop login --profile=work` permite manter várias credenciais em simultâneo e alternar com `floop use work`.

Permite que um projeto construído no FloopFloop fale com a sua conta Cryptohopper através da API REST OAuth2 oficial da Cryptohopper — listar os seus hoppers, ler histórico de trades, colocar ordens e reagir a eventos. A integração é um fluxo OAuth com um clique; sem copiar e colar chaves de API. Casos típicos: dashboard personalizado para os seus hoppers, relatórios automáticos, geração de sinais ligada às suas estratégias e notificações. A ligação é por utilizador, por isso cada utilizador do projeto autoriza a sua própria conta Cryptohopper.

Abra Definições do projeto → Integrações e clique em "Ligar Cryptohopper". Será redirecionado para a página de login da Cryptohopper; faça login se necessário e aprove os scopes pedidos. Recebemos um refresh token (nunca a sua palavra-passe), ciframo-lo e guardamo-lo como secret por utilizador no projeto. A partir daí, o código do projeto pode chamar a API da Cryptohopper em seu nome. O fluxo é o mesmo quer o seu projeto esteja num subdomínio *.floop.tech ou num domínio próprio.

Apenas os scopes que o seu projeto realmente usa. Por defeito são `read:hoppers`, `read:trades` e `read:positions`. Se o seu prompt pedir execução de trades, o código pedirá adicionalmente `write:orders`. O ecrã de consentimento OAuth mostra sempre a lista exata antes de aprovar, e pode revogar a qualquer momento na página de apps autorizadas da Cryptohopper. Nunca pedimos scopes equivalentes à palavra-passe nem guardamos o seu login Cryptohopper.

Duas opções equivalentes: (1) Do lado do FloopFloop — abra Definições → Integrações no projeto, encontre Cryptohopper e clique em "Desligar". Apagamos imediatamente o refresh token cifrado do projeto. (2) Do lado da Cryptohopper — entre na página de apps autorizadas da sua conta e revogue o FloopFloop. A próxima chamada de API do projeto falha e a app pede ao utilizador para voltar a ligar.

É guardado apenas o refresh token OAuth, nunca a sua palavra-passe ou as suas API keys Cryptohopper. O token está no AWS Secrets Manager cifrado com AES-256, com scope ao utilizador dentro do projeto. Em tempo de pedido, o runtime do projeto troca o refresh token por um access token de curta duração, faz a chamada à API e descarta o access token. A equipa do FloopFloop não consegue ler o token em texto claro e não tem acesso à sua conta Cryptohopper.

Free, Starter e Pro são contas de utilizador único (não pode convidar colegas). O plano Business inclui um workspace com até 5 lugares; se precisar de mais, fale com sales para um tier Agency com número de lugares à medida. Convidar um colega é um clique — abra Workspace → Membros, cole o email, escolha um papel, e ele recebe um email com link de registo.

Owner: controlo total — faturação, mudanças de plano, eliminar o workspace, mais tudo o que os Admins podem fazer. Existe exatamente um Owner por workspace; transfira o papel em Workspace → Membros → "Tornar Owner". Admin: gerir membros e projetos, editar secrets, fazer deploy, ver utilização; não pode alterar faturação nem apagar o workspace. Member: construir e refinar os projetos atribuídos, fazer deploy, gerir os próprios secrets; não pode convidar, remover ou alterar papéis de outros membros.

Sim. Como Owner, abra Definições do projeto → Workspace, escolha o workspace de destino no dropdown e confirme. O repositório GitHub do projeto, o deployment, os secrets, o domínio próprio e o histórico de consumo de créditos passam todos de forma atómica. O inverso também funciona — mover um projeto de um workspace de volta para a sua conta pessoal é a mesma ação de um clique. Nunca dividimos um projeto entre workspaces.

Todos os seus dados vivem na AWS, principalmente em us-east-1 (N. Virginia). A base de dados da plataforma, as bases de dados dos projetos, os uploads em S3 e os logs de auditoria estão lá. A CloudFront faz cache de assets estáticos em edges pelo mundo para rapidez, mas a cópia source-of-truth fica em us-east-1. Por contrato podemos mudá-lo para outra região se tiver um requisito rígido de residência de dados (sobretudo UE), mas ainda não é self-service.

Sim. Abra /account/privacy e clique em "Exportar os meus dados". Geramos um ZIP em até 72 horas com o seu perfil, histórico de faturação, lista de projetos, histórico de chats de refinamento, registos de audit log que o referenciam e quaisquer ficheiros carregados que ainda guardemos. Enviamos por email um link de download válido por 7 dias. A exportação cumpre o art. 20 do RGPD; se precisar de um formato estruturado específico, escreva para privacy@floop.tech.

Sim. A eliminação de conta (ver /account/danger-zone) cobre o art. 17 do RGPD — depois da janela de carência de 30 dias todo o pessoal é apagado. Se quiser apagar apenas um item específico — uma conversa, um ficheiro enviado, um ticket de suporte antigo — escreva para privacy@floop.tech e processamos em 30 dias. Alguns registos (faturas exigidas por lei, logs de investigação de fraude) são guardados pelo período legal e depois apagados. Dizemos-lhe sempre o que mantivemos e porquê.

Três canais, por ordem de rapidez: (1) o chat de suporte in-app (canto inferior direito de qualquer página do painel) — o mais rápido, com IA e transferência para humano em casos difíceis. (2) Email para support@floop.tech — ideal para tickets com anexos ou troca de mensagens. (3) Para problemas de segurança especificamente: security@floop.tech — por favor não abra issues públicas no GitHub. Tempos de resposta: Free 48 h, Starter 24 h, Pro 8 h, Business 2 h em dias úteis.

Sim — status.floop.tech. Mostra uptime em tempo real para o painel, o pipeline de build IA, a camada de hosting dos deploys e cada região da CloudFront. Durante incidentes publicamos atualizações e, em até 5 dias úteis, um post-mortem para qualquer evento que afete utilizadores por mais de 30 minutos. Pode subscrever por email ou RSS para receber notificações. A página de estado é alojada à parte da nossa infraestrutura principal, por isso continua online mesmo quando estamos em baixo.