Cuenta

En la página de acceso, pulsa "He olvidado la contraseña". Introduce el email de la cuenta y te enviaremos un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos. El correo viene de `accounts@floop.tech` — revisa el spam si no aparece. Si tu cuenta se creó solo con inicio de sesión de Google, no hay contraseña que restablecer; vuelve a entrar con la misma cuenta de Google.

Sí. La pantalla de acceso tiene un botón "Continuar con Google". Si ya tienes una cuenta con el mismo email que tu dirección de Google, las dos se vinculan automáticamente y a partir de ahí funcionan ambos métodos. Las cuentas nuevas creadas vía Google pueden añadir luego una contraseña en /account/security para no quedar atadas a un solo método de autenticación.

Abre /account/security → Autenticación en dos factores, escanea el QR con cualquier app TOTP (Google Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, etc.) e introduce el código de 6 dígitos para confirmar. Guarda los códigos de recuperación que te mostramos después en un lugar seguro — son la única vía de vuelta a la cuenta si pierdes el autenticador. Con 2FA activo, cada nueva sesión de navegador y cada autorización de dispositivo CLI te pedirán un código.

Entra con uno de los códigos de recuperación que guardaste al activar 2FA: en el aviso de código pulsa "Usar un código de recuperación". Cada código sirve solo una vez. Una vez dentro, regenera una nueva tanda en /account/security. Si has perdido el dispositivo y no tienes ningún código de recuperación, escribe a soporte desde la dirección de email de la cuenta; verificamos tu identidad manualmente antes de desbloquearla, suele tardar 24–48 horas.

Abre /account/profile, edita el campo de email y pulsa Guardar. Te enviamos un enlace de confirmación al nuevo email — al hacer clic se completa el cambio. El email antiguo recibe una notificación (por si no fuiste tú) y las sesiones activas en la cuenta se mantienen. Si tu cuenta usa Google sign-in atado a una dirección de Google, cambia primero el email de Google o desvincula Google en /account/security.

Abre /account/danger-zone y pulsa "Eliminar cuenta". Te enviamos un email de confirmación — al hacer clic en el enlace empieza una ventana de gracia de 30 días, durante la cual la cuenta queda bloqueada pero recuperable. A los 30 días se borra todo: proyectos, los repos de GitHub que creamos, los assets de S3, la base de datos del proyecto, los secrets, los datos de pago guardados y los logs de auditoría. Te avisamos al día 7 y al día 25 por si cambias de idea.

No directamente desde el panel, pero soporte sí puede. Escríbenos con los emails de las dos cuentas y di cuál quieres conservar como principal. Movemos todos los proyectos, créditos, dominios propios, secrets y pertenencias de equipo de la cuenta secundaria a la principal y cerramos la secundaria. El proceso suele completarse en 48 horas; no fusionamos si alguna de las dos cuentas tiene una disputa o chargeback abierto.

Sí, pero en perfiles o ventanas separadas. El panel guarda la sesión en cookies del dominio floop.tech, así que una segunda cuenta en el mismo perfil pisaría a la primera. Lo más limpio es un perfil de Chrome / contenedor de Firefox / perfil de Safari por cuenta. La CLI lo hace distinto — `floop login --profile=work` te permite mantener varias credenciales en paralelo y cambiar con `floop use work`.

Permite que un proyecto que construyas en FloopFloop hable con tu cuenta de Cryptohopper a través de la API REST OAuth2 oficial de Cryptohopper: listar tus hoppers, leer histórico de trades, lanzar órdenes y reaccionar a eventos. La integración es un flujo OAuth de un clic, sin copiar y pegar API keys. Casos típicos: un dashboard a medida para tus hoppers, reporting automatizado, señales acopladas a tus estrategias y notificaciones. La conexión es por usuario, así que cada usuario del proyecto autoriza su propia cuenta de Cryptohopper.

Abre los ajustes del proyecto → Integraciones y pulsa "Conectar Cryptohopper". Te redirigimos a la página de login de Cryptohopper; entra si hace falta y aprueba los scopes solicitados. Recibimos un refresh token (nunca tu contraseña), lo ciframos y lo guardamos como secret por usuario en el proyecto. A partir de ahí, el código del proyecto puede llamar a la API de Cryptohopper en tu nombre. El flujo es el mismo independientemente de si tu proyecto está en un subdominio *.floop.tech o en uno propio.

Solo los scopes que tu proyecto realmente usa. Por defecto son `read:hoppers`, `read:trades` y `read:positions`. Si tu prompt pide ejecución de trades, el código también pedirá `write:orders`. La pantalla de consentimiento OAuth siempre muestra la lista exacta antes de aprobar, y puedes revocarla cuando quieras desde la página de apps autorizadas de Cryptohopper. Nunca solicitamos scopes equivalentes a contraseña ni guardamos tu login de Cryptohopper.

Dos opciones equivalentes: (1) Desde el lado de FloopFloop — abre Ajustes → Integraciones del proyecto, encuentra Cryptohopper y pulsa "Desconectar". Borramos al instante el refresh token cifrado del proyecto. (2) Desde Cryptohopper — entra en la página de apps autorizadas de tu cuenta y revoca FloopFloop. La próxima llamada a la API desde el proyecto fallará y la app pedirá al usuario que vuelva a conectar.

Solo se almacena el refresh token de OAuth, nunca tu contraseña ni tus API keys de Cryptohopper. El token vive en AWS Secrets Manager cifrado con AES-256, con scope al usuario dentro del proyecto. En tiempo de petición, el runtime del proyecto cambia el refresh token por un access token de vida corta, hace la llamada y descarta el access token. El personal de FloopFloop no puede leer el token en claro, y nunca tenemos acceso a tu cuenta de Cryptohopper.

Free, Starter y Pro son cuentas de un solo usuario (no puedes invitar compañeros). El plan Business incluye un workspace con hasta 5 asientos; si necesitas más, contacta a ventas para un tier Agency con número de asientos a medida. Invitar a un compañero es un clic — abre Workspace → Miembros, pega su email, elige un rol, y reciben un correo con enlace de alta.

Owner: control total — facturación, cambios de plan, borrar el workspace, además de todo lo que pueden hacer los Admin. Hay exactamente un Owner por workspace; transfiere el rol en Workspace → Miembros → "Hacer Owner". Admin: gestionar miembros y proyectos, editar secrets, desplegar, ver uso; no puede tocar facturación ni borrar el workspace. Member: construir y refinar los proyectos que tenga asignados, desplegar, gestionar sus propios secrets; no puede invitar, quitar ni cambiar roles de otros miembros.

Sí. Como Owner, abre Ajustes del proyecto → Workspace, elige el workspace destino en el desplegable y confirma. El repo de GitHub del proyecto, el despliegue, los secrets, el dominio propio y el historial de consumo de créditos se mueven de forma atómica. El movimiento inverso también funciona: sacar un proyecto del workspace de vuelta a tu cuenta personal es la misma acción de un clic. Nunca dividimos un proyecto entre workspaces.

Todos tus datos están en AWS, principalmente en us-east-1 (N. Virginia). La base de datos de la plataforma, las bases de datos de los proyectos, los uploads en S3 y los logs de auditoría viven allí. CloudFront cachea los assets estáticos en localizaciones edge de todo el mundo por rapidez, pero la copia maestra permanece en us-east-1. Bajo contrato podemos moverte a otra región si tienes un requisito duro de residencia de datos (sobre todo UE), pero aún no es self-service.

Sí. Abre /account/privacy y pulsa "Exportar mis datos". Generamos un ZIP en menos de 72 horas con tu perfil, historial de facturación, lista de proyectos, historial de chats de refinación, entradas de logs de auditoría que te mencionan y cualquier archivo subido que aún conservemos. Te enviamos un enlace de descarga válido durante 7 días. La exportación cumple con el art. 20 del GDPR; si la necesitas en un formato estructurado concreto, escribe a privacy@floop.tech.

Sí. La eliminación de cuenta (ver /account/danger-zone) cubre el art. 17 del GDPR: tras la ventana de gracia de 30 días se borra todo lo personal. Si solo quieres borrar un elemento concreto — una conversación de chat, un archivo subido, un ticket de soporte antiguo — escribe a privacy@floop.tech y lo procesamos en 30 días. Algunos registros (facturas exigidas por ley, logs de investigación de fraude) los conservamos durante el periodo legal y luego se borran. Siempre te diremos qué conservamos y por qué.

Tres canales, por orden de velocidad: (1) el chat de soporte in-app (esquina inferior derecha de cualquier página del panel) — lo más rápido, con IA y handover humano para casos difíciles. (2) Email a support@floop.tech — ideal para tickets con adjuntos o ida y vuelta. (3) Para problemas de seguridad específicamente: security@floop.tech — por favor no abras issues públicas en GitHub. Tiempos de respuesta: Free 48 h, Starter 24 h, Pro 8 h, Business 2 h en días laborables.

Sí — status.floop.tech. Muestra el uptime en tiempo real del panel, del pipeline de build IA, de la capa de hosting de deployments y de cada región de CloudFront. Durante las incidencias publicamos actualizaciones y, en 5 días laborables, un post-mortem por cada evento que afecte a usuarios por más de 30 minutos. Puedes suscribirte por email o RSS para recibir avisos. La página de estado se aloja al margen de nuestra infraestructura principal, así sigue arriba aunque caigamos.