Signaler un Problème

Quand signaler un problème

Utilisez le rapporteur de problèmes pour informer l'équipe FloopFloop d'un bug ou d'un problème concernant la plateforme elle-même— par exemple, une page qui se bloque, un bouton qui ne fait rien, une mise en page qui s'affiche incorrectement sur votre appareil, ou une action qui renvoie une erreur inattendue.

Pour des questions sur l'utilisation d'une fonctionnalité, ou pour obtenir de l'aide concernant le contenu généré par votre projet IA, la page de support et les FAQ sont généralement plus adaptées.

Comment ouvrir la boîte de dialogue de signalement

Vous pouvez ouvrir le rapporteur de problèmes depuis deux endroits :

• Le pied de page du site— Recherchez le lien "Signaler un problème" dans la colonne Support. Cela fonctionne depuis n'importe quelle page de la plateforme.
• La page de support— Une carte dédiée vous permet d'ouvrir la même boîte de dialogue sans faire défiler jusqu'au pied de page.

Vous devez être connecté pour soumettre un rapport. Si vous n'êtes pas connecté, la boîte de dialogue affiche un lien de connexion à la place du formulaire.

Ce que le formulaire capture

Vous n'avez besoin de remplir que deux champs :

• Titre(obligatoire) — Un bref résumé du problème. Plus c'est clair, mieux c'est — par exemple "Le bouton Enregistrer dans les paramètres du projet ne fait rien dans Safari".
• Gravité(facultatif) — Indiquez dans quelle mesure le problème vous bloque : faible, moyenne, haute ou critique. N'utilisez "critique" que lorsque la plateforme est inutilisable.

Vous n'avez pasbesoin de rédiger une longue description — le rapport capture automatiquement le contexte technique dont les ingénieurs ont besoin pour mener leur enquête :

• L'URL exacte où le problème s'est produit
• Votre navigateur et votre système d'exploitation (user agent)
• La langue de votre interface
• L'identifiant du projet, si vous avez ouvert la boîte de dialogue depuis une page de projet

Ce qui se passe après votre soumission

Les rapports sont envoyés directement dans la file de support de FloopFloop, où l'équipe peut les consulter, modifier leur statut et les transformer en tickets exploitables pour l'ingénierie. Vous ne recevrez pas de réponse automatique, mais si l'équipe a besoin de plus d'informations, elle pourra vous contacter à l'adresse email associée à votre compte.

Limite de débit

Pour éviter le spam, vous pouvez soumettre jusqu'à 5 rapports de problèmes par heure. Si vous avez une longue liste de bugs, regroupez les similaires dans un seul rapport lorsque c'est possible.