Segnalare un Problema

Quando segnalare un problema

Usa il reporter di problemi per comunicare al team di FloopFloop un bug o un problema con la piattaforma stessa— ad esempio una pagina che va in crash, un pulsante che non fa nulla, un layout che si rompe sul tuo dispositivo, o un'azione che restituisce un errore inaspettato.

Per domande su come usare una funzionalità, o per assistenza con contenuti generati dal tuo progetto AI, la pagina di supporto e le FAQ sono solitamente più adatte.

Come aprire la finestra di segnalazione

Puoi aprire il reporter di problemi da due posti:

• Il footer del sito— Cerca il link "Segnala un problema" nella colonna Supporto. Funziona da qualsiasi pagina della piattaforma.
• La pagina di supporto— Una scheda dedicata ti permette di aprire la stessa finestra di dialogo senza scorrere fino al footer.

Devi essere connesso per inviare una segnalazione. Se non sei connesso, la finestra di dialogo mostra un link di accesso invece del modulo.

Cosa cattura il modulo

Devi compilare solo due campi:

• Titolo(obbligatorio) — Un breve riassunto del problema. Più è chiaro meglio è — ad esempio "Il pulsante Salva nelle impostazioni del progetto non fa nulla in Safari".
• Gravità(facoltativo) — Scegli quanto il problema è bloccante: bassa, media, alta o critica. Usa critica solo quando la piattaforma è inutilizzabile.

Nondevi scrivere una descrizione lunga — la segnalazione cattura automaticamente il contesto tecnico di cui gli ingegneri hanno bisogno per indagare:

• L'URL esatto dove si è verificato il problema
• Il tuo browser e sistema operativo (user agent)
• La lingua dell'interfaccia
• L'ID del progetto, se hai aperto la finestra di dialogo da una pagina di progetto

Cosa succede dopo l'invio

Le segnalazioni vanno direttamente nella coda di supporto di FloopFloop, dove il team può esaminarle, cambiarne lo stato e trasformarle in ticket operativi per l'ingegneria. Non riceverai una risposta automatica, ma se il team ha bisogno di ulteriori informazioni potrebbe contattarti all'indirizzo email associato al tuo account.

Limite di frequenza

Per prevenire lo spam, puoi inviare fino a 5 segnalazioni di problemi all'ora. Se hai un lungo elenco di bug, raggruppa quelli simili in un'unica segnalazione quando puoi.