Ein Problem melden

Wann sollten Sie ein Problem melden?

Nutzen Sie den Issue-Reporter, um das FloopFloop-Team über einen Fehler oder ein Problem mit der Plattform selbstzu informieren — zum Beispiel eine Seite, die abstürzt, eine Schaltfläche, die nichts tut, ein Layout, das auf Ihrem Gerät kaputt ist, oder eine Aktion, die einen unerwarteten Fehler zurückgibt.

Für Fragen zur Nutzung einer Funktion oder für Hilfe bei Inhalten, die Ihr KI-Projekt generiert hat, sind die Support-Seite und die FAQs in der Regel besser geeignet.

So öffnen Sie den Meldedialog

Sie können den Issue-Reporter von zwei Stellen aus öffnen:

• Die Website-Fußzeile— Suchen Sie nach dem Link "Report an issue" in der Support-Spalte. Dies funktioniert von jeder Seite der Plattform aus.
• Die Support-Seite— Eine eigene Karte ermöglicht es Ihnen, denselben Dialog zu öffnen, ohne zur Fußzeile scrollen zu müssen.

Sie müssen angemeldet sein, um einen Bericht einzureichen. Wenn Sie nicht angemeldet sind, zeigt der Dialog stattdessen einen Anmelde-Link an.

Was das Formular erfasst

Sie müssen nur zwei Felder ausfüllen:

• Titel(erforderlich) — Eine kurze Zusammenfassung des Problems. Je klarer, desto besser — zum Beispiel "Save-Schaltfläche in den Projekteinstellungen reagiert in Safari nicht".
• Schweregrad(optional) — Wählen Sie aus, wie blockierend das Problem ist: niedrig, mittel, hoch oder kritisch. Verwenden Sie kritisch nur, wenn die Plattform nicht nutzbar ist.

Sie müssen keinelange Beschreibung schreiben — der Bericht erfasst automatisch den technischen Kontext, den Ingenieure für die Untersuchung benötigen:

• Die genaue URL, auf der das Problem aufgetreten ist
• Ihr Browser und Betriebssystem (User-Agent)
• Ihre Schnittstellensprache
• Die Projekt-ID, wenn Sie den Dialog von einer Projektseite aus geöffnet haben

Was nach dem Einreichen passiert

Berichte gehen direkt in die FloopFloop-Support-Warteschlange ein, wo das Team sie überprüfen, ihren Status ändern und sie in umsetzbare Tickets für das Engineering umwandeln kann. Sie erhalten keine automatische Antwort, aber wenn das Team weitere Informationen benötigt, kann es Sie über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos kontaktieren.

Ratenbegrenzung

Um Spam zu verhindern, können Sie bis zu 5 Issue-Berichte pro Stunde einreichen. Wenn Sie eine lange Liste von Fehlern haben, fassen Sie ähnliche nach Möglichkeit in einem einzigen Bericht zusammen.